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FAQ Telekom Profis

I Teilnahme am Programm "Telekom Profis"
II Provisionen verdienen / Auszahlung / Auftragsübersicht
III Rund um das Telekom Profis Portal
IV Produkte und Service der Deutschen Telekom AG
V Unterstützung zur Vermittlung von Produkten der
Deutschen Telekom AG
VI Wissenswertes für Ihre Kunden

I Teilnahme am Programm "Telekom Profis"

Was ist das Programm "Telekom Profis" und wie funktioniert es?
Das Programm "Telekom Profis" ermöglicht Privatpersonen und Gewerbetreibenden, auf Provisionsbasis Produkte der Deutschen Telekom AG zu vermitteln. Die Vermittlung kann im direkten Verkaufsgespräch an Freunde, Verwandte oder Bekannte, bestehende Geschäftskunden oder online über Ihren eigenen Telekom Profis Partner-Shop erfolgen.
Unser Telekom Profis Portal gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über das Programm.
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Wie kann ich am Programm "Telekom Profis" der Deutschen Telekom teilnehmen?
Registrieren Sie sich einfach online unter www.telekom-profis.de und schon sind Sie dabei! Die Anmeldung ist kostenfrei und Sie gehen keinerlei Risiko ein: Es gibt weder versteckte Kosten noch einen Mindestumsatz. Sie alleine bestimmen, ob und wie viel Sie arbeiten und dadurch auch wie hoch Ihr Verdienst ist. Sie können Ihre Teilnahme am Programm "Telekom Profis" jederzeit beenden.
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Ist telefonische Kundenakquise erlaubt?
Nein. Hierzu verwiesen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Telekom Profis, Ziffer 3.4
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Sind Haustürgeschäfte erlaubt?
Nein. Hierzu verweisen wir auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Telekom Profis, Ziffer 3.4
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Werde ich durch die Teilnahme am Programm "Telekom Profis" zum Angestellten der Deutschten Telekom AG?
Durch die Teilnahme am Programm "Telekom Profis" kommt kein Arbeits- oder Agenturvertrag zustande und Ihre Teilnahme entspricht im Sinne der lokalen Arbeitsgesetzgebung auch keinem sonstigen Beschäftigungsverhältnis. Aus diesem Grund ist es auch nicht erlaubt, sich bei der Kundenwerbung als Mitarbeiter der Deutschen Telekom AG auszugeben.
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Muss ich volljährig sein, um am Programm "Telekom Profis" teilzunehmen?
Ja.
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Muss ich Telekom Kunde sein, um Telekom Profi zu werden?
Nein. Das Programm "Telekom Profis" steht allen Privatleuten, Unternehmern, Selbständigen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern offen, die Produkte der Deutschen Telekom AG auf Provisionsbasis vermitteln möchten.
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Was geschieht mit meinen Daten, die ich bei der Anmeldung zu Telekom Profis eingebe?
Ihre Daten unterliegen strengen Datenschutzbestimmungen und werden vertraulich behandelt.
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Ich möchte eine Anregung zur Verbesserung des Programms "Telekom Profis" loswerden. An wen kann ich mich wenden?
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung! Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an support@telekom-profis.de.
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Bin ich als Teilnehmer am Partnerprogramm verpflichtet, eine bestimmte Anzahl Produkte zu vermitteln?
Nein, innerhalb des Programms "Telekom Profis" gibt es keine Mindestumsätze. Sie können Ihre Tätigkeit als Telekom Profi zu jedem Zeitpunkt beenden oder eine Pause einlegen.
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Bin ich als Teilnehmer am Partnerprogramm verpflichtet Produkte der Deutschen Telekom AG zu kaufen oder einzusetzen?
Nein. Aber vermutlich dürfte es für Ihre Kunden besonders überzeugend sein, wenn Sie selbst Produkte der Deutschen Telekom AG einsetzen.
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Wie kann ich mich als Telekom Profi vom Programm "Telekom Profis" wieder abmelden?
Grundsätzlich ist eine Kündigung Ihrer Teilnahme am Programm "Telekom Profis" nicht nötig, da die Teilnahme keine Kosten verursacht und der Fortbestand Ihres Online-Shops eventuell weitere Verkäufe und damit Provisionen für Sie ermöglicht. Sollten Sie Ihre Tätigkeit jedoch offiziell beenden wollen, so können Sie dies ganz einfach im Telekom Profis Portal unter "Persönliche Daten" machen.
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II Provisionen verdienen / Auszahlung / Auftragsübersicht

Wie funktioniert das Provisionssystem vom Programm "Telekom Profis"?
Das Provisionssystem des Programms "Telekom Profis" besteht aus zwei Eckpfeilern: Einer Grundprovision sowie ggf. einer Mengenprovision.

Für das erste verkaufte Produkt innerhalb eines Quartals erhalten Sie die Grundprovision.

Die Mengenprovision belohnt aktive und erfolgreiche Partner, mit Zusatzprovisionen für den Verkauf von mehr als einer Einheit einer bestimmten Produktgruppe (z.B. DSL-Tarife) in einem Quartal. Bis zum 4. Sale erhalten Sie die Grundprovision zuzüglich einer Mengenprovision. Ab dem 5. Sale erhalten Sie immer die gleiche Gesamtprovision, wie Sie Ihnen für den 4. Sale zusteht.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Mengenprovisionen nur für ausgewählte Produkte gezahlt werden. Die Berechnung der Mengenprovisionen beginnt frühestens sechs Wochen nach Beendigung jeden Quartals und wird mit dem nächsten Abrechnungslauf ausgezahlt.

Eine vollständige Übersicht der derzeit gültigen Provisionen finden Sie im Partner Portal auf www.telekom-profis.de.
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Erhalte ich eine Provision, wenn ich einen Freund oder Bekannten für die Teilnahme am Programm "Telekom Profis" werbe?
Leider ist eine solche Funktion zurzeit noch nicht verfügbar. Dennoch ist es natürlich eine schöne Geste, wenn Sie uns auch auf diesem Wege weiterempfehlen.
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Ist es möglich, im Rahmen des Partnerprogramms Produkte an sich selbst zu vermitteln und dafür eine Provision zu verdienen?
Ja, Eigenbestellungen sind selbstverständlich möglich.
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Kann ich statt einer Provision eine Gutschrift auf meine nächste Telefonrechnung haben?
Nein, Provisionen werden ausschließlich bar auf das von Ihnen angegeben Konto ausgezahlt.
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Ist es möglich eine Provision per Verrechnungsscheck zu erhalten?
Nein, Provisionen werden ausschließlich bar auf das von Ihnen angegeben Konto ausgezahlt.
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Gibt es Einschränkungen, wen ich werben kann?
Der Kunde muss geschäftsfähig (volljährig) und mit der Anmeldung einverstanden sein. Die Deutsche Telekom AG behält sich vor, nur dann Provisionen auszuzahlen, wenn bei der Anmeldung alle Voraussetzungen gem. der gültigen AGB des Programms "Telekom Profis" erfüllt sind.
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Des Weiteren werden Umzüge nicht prämiert. Die Umbuchung eines Businesskunden sowie eines Anlagenanschlusses auf ein T-Home Produkt ist ebenso nicht möglich.

Muss der neu geworbene Kunde das Produkt der Deutschen Telekom AG in einem vorgegebenen Umfang nutzen, damit ich meine Prämie bekomme?
Für Telekom Bestandskunden, die einen Tarifwechsel (Upgrade) durchführen, sowie für Neukunden gilt die Regelung: Voraussetzung für die Gutschrift Ihrer Provision ist die Nutzung des neuen Tarifs durch den Kunden.

Zusätzlich achten wir darauf, ob zwischen dem Kunden und der Deutschen Telekom ein rechtswirksamer Vertrag zustande kommt, also zum Beispiel dass der Kunde nicht innerhalb der ersten zwei Wochen von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, in diesem Fall würde keine Provision ausgezahlt werden.
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Kann ich den aktuellen Status einer Bestellung in meinem Partner Portal mitverfolgen?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Provisionsauszahlung jederzeit in Ihrem Partner Portal auf www.telekom-profis.de in der Rubrik Auftragsübersicht mitverfolgen. Der aktuelle Stand des Auftrags wird hier jedoch nicht angezeigt.
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Wie lange dauert es, bis eine Provision meinem Bankkonto gutgeschrieben wird?
Sobald unser System einen Auftragseingang verzeichnet, wird der Auftrag in Ihrer Auftragsübersicht mit dem Status "Auftrag erfasst" ausgewiesen. Dies geschieht in der Regel sofort nach Auftragserfassung. Bis zur Bestätigung der Provision dauert es ungefähr 60 Tage, da wir sicher sein müssen, dass der Kunde seinen Auftrag nicht widerruft. Nach Ablauf dieser 80-tägigen Bestätigungsfrist wird die Provision zur Auszahlung freigegeben (Status "Bestätigt"). Diese erfolgt einmal monatlich zur Monatsmitte. Über die Ansicht "erfolgte Auszahlungen" können Sie eine Aufstellung aller erhaltenen Provisionsauszahlungen einsehen. Geht eine Provisionsbestätigung weniger als 48 Stunden vor einem Auszahlungstermin ein, so erfolgt die Auszahlung der betreffenden Provision unter Umständen erst mit der nächsten Auszahlung. Aufträge, die zur Auszahlung angewiesen wurden, erhalten in der Auftragsübersicht den Status "Auszahlung".

Im Regelfall werden Provisionen innerhalb von 80 Tagen nach Auftragseingang ausgezahlt. Kommt es allerdings bei der Ausführung des Auftrages zu Verzögerungen, so kann sich die Provisionsauszahlung entsprechend verzögern. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Berechnung und Auszahlung der Mengenprovisionen rückwirkend nach Abschluss des Quartals erfolgt.

Beim Programm "Telekom Profis" gibt es keinen Mindestauszahlungs-
betrag. Sie können den aktuellen Status Ihrer Provisionsauszahlungen jederzeit in Ihrem Partner Portal auf www.telekom-profis.de unter der Rubrik Auftragsübersicht einsehen.
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Muss ich für meine durch das Programm "Telekom Profis" erzielten Provisionen Steuern zahlen?
Bei der steuerlichen Behandlung Ihrer Provisionseinkünfte ist zwischen einkommensteuerlichen und umsatzsteuerlichen Konsequenzen zu unterscheiden.

Einkommenssteuer:
Jede Provision, die Sie durch Ihre Teilnahme am Programm "Telekom Profis" einnehmen, zählt genau wie alle Ihre anderen Einnahmen aus anderen Quellen zu Ihrem steuerlich relevanten Einkommen. Sie sind für die Zahlung von Steuern für dieses Einkommen selbst verantwortlich und sollten sich ggfs. Rat bei einem Fachmann holen.

Umsatzsteuer:
Durch die Anmeldung zum Programm "Telekom Profis" wird grundsätzlich jeder Partner umsatzsteuerlich zum Unternehmer. Bei einem Jahresumsatz von bis zu 17.500 € * gelten Sie im Sinne des Umsatzsteuergesetzes als so genannter "Kleinunternehmer". Bis zu dieser Höhe brauchen Sie daher auf die erzielten Einnahmen keine Umsatzsteuer abzuführen. In Ihren Gutschriften dürfen daher auch keine Umsatzsteuerbeträge ausgewiesen werden. Dementsprechend können auch keine Vorsteuern geltend gemacht werden. Sollte Ihr Jahresumsatz als Unternehmer 17.500 €* übersteigen, so wird in den Gutschriften die Umsatzsteuer ausgewiesen.

* Die genannten Beträge können sich ändern und sind stets mit einem Fachmann abzustimmen.
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Welche Mindesthöhe müssen die erzielten Provisionen haben, damit eine Auszahlung erfolgt?
Beim Programm "Telekom Profis" gibt es keinen Mindestauszahlungs-
betrag, alle wirksamen Provisionen werden am Monatsende zur Auszahlung angewiesen.
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Kann es vorkommen, dass eine bereits ausbezahlte Provision zurückgebucht wird?
Die Bestätigungsfrist von 30 Tagen sollte so etwas normalerweise verhindern - Ausnahmen sind jedoch möglich. Sollte Ihr Kunde nach Provisionsauszahlung die Zahlung widerrufen, so wird die Provision zurückgebucht und mit zukünftigen Provisionen verrechnet. Die Deutsche Telekom AG behält sich in jedem Fall das Recht vor, Provisionen bis zu 12 Wochen nach Auftragserfassung zurückzubuchen.
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Erhalte ich auch Provisionen für Upgrades?
Selbstverständlich verdienen Sie bei einigen Upgrades auch dann eine Provision, wenn einer Ihrer Kunden zu einem höherwertigen Telekom-Tarif wechselt. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden:

- Der Tarifwechsel wird von Ihnen innerhalb Ihres Partner-Portals auf www.telekom-profis.de direkt über Ihren Telekom Profis Partner-Shop erfasst
- Es gelten bestimmte Wechselregeln, die zu jeder Zeit beachtet werden müssen: Alle Tarifwechsel auf einen höheren Tarif (z.B. von Call & Surf Comfort auf Call & Surf Comfort Plus) sind vor Ablauf der ersten drei Monate der Mindestvertragslaufzeit nicht prämienfähig. Alle Tarifwechsel in einen kleineren Tarif sind vor dem 4. Monat vor Ende der Mindestvertragslaufzeit nicht prämienfähig.

Die Höhe der Provision für Tarif-Upgrades entnehmen Sie bitte der aktuellen Provisionsübersicht auf www.telekom-profis.de.
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Wo finde ich die derzeit gültige Provisionsübersicht
Die derzeit gültige Provisionsübersicht findet sich in Ihrem Partner Portal auf www.telekom-profis.de unter der Rubrik "Provisionen".
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Bekomme ich auch Provision für telefonisch erteilte Aufträge?
Nein. Wir empfehlen Ihnen, die Buchung persönlich in Ihrem Telekom Profis Partner-Shop vorzunehmen oder die Telekom Profis Faxformulare zu nutzen.
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Wie nutze ich die DSL-Auftragsformulare zur Bestellabwicklung?
Als Teil des Telekom Profis Starter Paketes und mit jeder Nachbestellung von Werbemitteln erhalten Sie Auftragsformulare. Die Formulare enthalten eine Durchschrift, die nach erteiltem Auftrag und sofern gewünscht beim Kunden verbleibt. Es steht auch eine elektronische Version des Formulars im Telekom Profis Portal für Sie zum Download bereit.
Bitte füllen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden das Formular sorgfältig aus, um Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden. Damit Ihnen die Bestellung einwandfrei zugerechnet werden kann, tragen Sie bitte an der dafür vorgesehenen Stelle Ihre zehnstellige Partner-ID ein.

Anschließend faxen Sie das Formular bitte an die angegebene Faxnummer. Wir übernehmen für Sie die Eingabe der Bestellung, die Provisionsgutschrift erfolgt anschließend automatisch. Sofern gewünscht, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, nachdem die Eingabe erfolgt ist. Wir bitten Sie diesen Wunsch entsprechend auf dem Formular zu hinterlegen.
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III Rund um das Telekom Profis Portal

Ich habe mein Passwort vergessen und kann kein Login in den exklusiven Mitgliederbereich mehr durchführen. Wie kann ich ein neues Passwort beantragen?
Klicken Sie im Telekom Profis Portal einfach auf den Link "Passwort vergessen". Geben Sie danach in dem vorgegebenen Feld Ihre bei der Anmeldung zum Partner Programm angegebene E-Mail-Adresse an. Ihr aktuelles Passwort wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt. Der Versand des Passworts kann bis zu einer halben Stunde dauern.
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Mein Zugang wurde gesperrt, ich kann kein Login ins Mitgliederportal mehr durchführen. An wen kann ich mich wenden, um den Zugang wieder freizuschalten?
Bitte kontaktieren Sie unsere Partner-Hotline unter: 0800 - 13 13 400 Mo.-Fr., 8 bis 20 Uhr oder schreiben Sie eine E-Mail an: support@telekom-profis.de.
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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit dem Telekom Profis Portal habe?
Bitte kontaktieren Sie unsere Partner-Hotline unter: 0800 - 13 13 400 Mo.-Fr., 8 bis 20 Uhr oder schreiben Sie eine E-Mail an: support@telekom-profis.de.
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Wenn ich mein Telekom Profis Passwort änder, gilt diese Änderung auch für meinen Internetzugang?
Nein, beide Passwörter beziehen sich auf technisch grundsätzlich verschiedene Login-Vorgänge.
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Wenn ich mein Passwort ändere, gilt dies auch für meine E-Mails?
Nein, beide Passwörter beziehen sich auf technisch grundsätzlich verschiedene Login-Vorgänge.
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Wie kann ich meinen Telekom Profis Partner-Shop personalisieren?
Diese Funktion steht aktuell nicht zur Verfügung.
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Wie lange dauert es, bis ein Auftrag in der Rubrik "Auftragsübersicht" zu sehen ist?
Sofort nach Auftragserfassung. Bei der ersten Eingabe in das System befindet sich jeder Auftrag im Status "Auftrag erfasst".
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Kann ich direkte Links ("Deep Links") zu bestimmten Produktgruppen oder Tarifen nutzen?
In Ihrem Partner Portal finden Sie im Menüpunkt "Mein Shop" eine Vielzahl von Bannern und Buttons, die Sie in Ihre persönliche Homepage oder in von Ihnen versandte E-Mails integrieren können. Diese Formate können so gestaltet werden, dass Sie direkte Links zu der Seite enthalten, welche die Produktbeschreibung eines bestimmten T-Home Produktes enthält. Ihre Partner-ID wird automatisch in den Code eingegeben, den Sie von dieser Seite kopieren und einfügen können.

Das allgemeine Format für "Deep Links" lautet: https://shop.telekom-profis.de/APShop/Shop.do?APID=0123456789&GRID=x. (DSL: GRID=5, Analog/ISDN: GRID=6, Homepages: GRID=7, Sicherheit: GRID=8)

Beispiel: Sie möchten einen weiterführenden Link zur DSL herstellen und Ihre Shop-Kennung lautet 0062570339. In diesem Fall würde der Link folgendermaßen aussehen: https://shop.telekom-profis.de/APShop/Shop.do?APID=0062570339&GRID=5. Das allgemeine Format für Deep Links lautet dementsprechend: https://shop.telekom-profis.de/APShop/Shop.do?APID=IHRE ID&GRID=VARIABLE mit VARIABLE=5 für DSL, 6 für Analog/ISDN, 7 für Homepage-Lösungen und 8 für Sicherheitsprodukte.
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IV Produkte und Service der Deutschen Telekom AG

Wo finde ich eine Aufstellung und Beschreibung aller Produkte, die ich im Rahmen des Programms "Telekom Profis" verkaufen kann?
Informationen zu den angebotenen Produkten können Sie vorab unter www.t-home.de und www.t-mobile.de erhalten. Zudem stehen wir Ihnen in der Zeit von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr unter der Rufnummer 0800 13 13 400 für Rückfragen zu Produkten zur Verfügung.
Als Telekom Profi vermitteln Sie attraktive T-Home und T-Mobile Produkte. Alle in der Provisionsübersicht dargestellten Produkte können von Ihnen vermittelt werden. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, dass die Provisionsübersicht und somit auch die zu provisionierenden Produkte sich von Zeit zu Zeit ändern.
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Ich möchte einen Kunden werben. Kann er sofort los surfen oder sein Produkt nutzen?
Die Bereitstellung eines T-Home Internet-Zugangs oder eines anderen Produkts und die Übersendung der Zugangsdaten erfordert einige Arbeitstage. Bitte beachten Sie hierzu auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für T-Home bzw. T-Mobile Produkte und Tarife und die Leistungsbeschreibung des jeweiligen Produkts oder Tarifs.
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Ich habe einen Kunden geworben, der nun Zugangsprobleme hat. An wen verweise ich den Kunden?
Bitten Sie den Kunden, sich mit seinem Problem an das Service Center Technik zu wenden.

Tel: 0180 5 30 345 345 (0,14 €/Min.)
Fax: 0180 5 30 345 346 (0,14 €/Min.)

Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen Geworbene seine Zugangsdaten laut den gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für Produkte und Tarife der Deutschen Telekom AG nicht an Dritte offen legen darf.
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Kann ich die Einrichtung des T-Home Internet-Zugangs oder eines Produkts für den geworbenen Kunden erledigen?
Selbstverständlich können Sie dem Kunden bei der Einrichtung seines Internet-Zugangs oder Produkts behilflich sein. Der Geworbene hat jedoch keinen Rechtsanspruch darauf.
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Bin ich verpflichtet, den von mir geworbenen Kunden technischen und/oder administrativen Support zu leisten?
Nein. Der Geworbene hat keinen Rechtsanspruch darauf.
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Kann ich einem Kunden, der bereits über einen T-Home Zugang verfügt, ein Tarif-Upgrade zusammen mit einem Non-Access-Produkt vermitteln?
Ja.
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Kann ich Non-Access-Produkte auch an Kunden vermitteln, die keinen T-Home Internetzugang nutzen bzw. besitzen?
Ja, um bspw. ein T-Home Webhosting-Paket zu buchen, ist es nicht notwendig, dass Ihr Kunde auch einen T-Home Internetzugang hat. Einzige Ausnahme ist die DSL-Telefonie Flatrate, die nur für Kunden der T-Home DSL Flat zugebucht werden kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie für bestimmte Produkte nur dann eine Provision erhalten, wenn die Produkte in der Provisionstabelle aufgeführt sind.
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V Unterstützung zur Vermittlung von Produkten der Deutschen Telekom AG

Wie werde ich unterstützt, als Telekom Profi Verkäufe abzuschließen?
Wir schalten laufend Werbung im TV und in allen führenden Tageszeitungen und Fachzeitschriften. Dies erhöht die Bekanntheit unserer Produkte sowie der Marken T-Home und T-Mobile und erleichtert es Ihnen, potenzielle Kunden anzusprechen und zum Vertragsabschluss zu bewegen.

Als Teilnehmer am Programm "Telekom Profis" unterstützen wir Sie außerdem direkt mit unserer langjährigen Erfahrung im Vertrieb von Internet-Produkten: Innerhalb kurzer Zeit nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihr Telekom Profis Starter Paket. Dieses enthält zahlreiche Produktinformationen und Aktionsflyer zu den Produkten der Deutschen Telekom AG, ein Faltblatt mit wertvollen Informationen für den Abschluss erster Verkäufe, Auftragsformulare, einen Aufsteller für Ihr Büro, dem Sie schnell und einfach Ihre Provision für einen bestimmten Tarif entnehmen können sowie Ihre persönlichen Visitenkarten zur Weitergabe an potenzielle Kunden.

Außerdem finden Sie in Ihrem Partner Portal auf www.telekom-profis.de im Menüpunkt "Mein Shop" die Rubrik "Banner". Dort können Sie Banner und Buttons zur Einbindung Ihre persönliche Homepage herunterladen.
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Kann ich das T-Home bzw. T-Mobile Logo für Werbezwecke nutzen? Kann ich mit dem T-Home bzw. T-Mobile Logo Werbung treiben?
Sie können das Werbematerial, das wir Ihnen zum Download oder zur Bestellung anbieten, zur Vermittlung von Produkten der Deutschen Telekom AG einsetzen. Es ist aber nicht erlaubt, Änderungen an diesen Materialien vorzunehmen. Sollten Sie sich unsicher sein, ob eine von Ihnen geplante Werbemaßnahme im Rahmen des Programm "Telekom Profis" zulässig sein, so kontaktieren Sie bitte unsere kostenfreie Partner-Hotline unter 0800 13 13 400, Mo.-Fr. 8 bis 20 Uhr oder senden Sie eine E-Mail an: support@telekom-profis.de
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Gibt es Broschüren oder andere Unterlagen, die ich bei der Vermittlung von Produkten einsetzen kann?
Ja. Sie erhalten eine Grundausstattung an Werbemitteln zur Weitergabe an potenzielle Kunden mit Ihrem Starter Paket wenige Tage nach der Anmeldung für das Programm "Telekom Profis". Sollten diese Materialien nicht ausreichen, so haben Sie innerhalb Ihres Partner Portals auf www.telekom-profis.de die Möglichkeit, weitere Werbemittel und Visitenkarten kostenlos anzufordern.
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Ich habe Werbematerialien bestellt, es ist aber noch keine Lieferung bei mir eingetroffen. An wen kann ich mich wenden?
Bitte bedenken Sie, dass die Anfertigung individueller Visitenkarten oder Broschüren in der Regel 15 Arbeitstage erfordert. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Lieferung erhalten, bitten wir Sie um erneute Bestellung. Eine Bestellung per E-Mail ist bei individuellen Werbemitteln nicht möglich. Unter support@telekom-profis.de können Sie Werbemittel bestellen, welche über die im Telekom Profis Portal angebotenen Mengen hinaus gehen.
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VI Wissenswertes für Ihre Kunden

Ich bin über einen Telekom Profi für ein Produkt der Deutschen Telekom AG geworben worden. Kann der Telekom Profi meine Daten und meine Nutzung einsehen?
Nein, der Telekom Profi hat keinen Zugriff auf Ihre Vertragsdaten, Ihr Nutzungsverhalten oder Ihre Abrechnungen.
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Kann mein Telekom Profi die Einrichtung des T-Home Zugangs für mich erledigen?
Natürlich kann er Ihnen bei der Einrichtung helfen. Einen Rechtsanspruch darauf haben Sie allerdings nicht. Bitte beachten Sie aber, dass Sie Ihre Zugangsdaten laut den gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für Produkte und Tarife der Deutschen Telekom AG nicht an Dritte offen legen dürfen.
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Wo bekomme ich mehr Informationen zu meinem neuen Produkt der Deutschen Telekom AG und den Bedingungen, zu denen ich geworben werde?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem neuen Produkt der Deutschen Telekom AG haben, so stehen Ihnen verschiedene Informationswege zur Verfügung.

Sie können sich an Ihren Telekom Profi wenden. Er wird Sie ausführlich über das neue Produkt der Deutschen Telekom AG informieren.

Darüber hinaus können Sie sich selbst online auf dem T-Home und T-Mobile Portal unter www.t-home.de und www.t-mobile.de über unsere Produkte informieren.
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Ich bin gegen meinen Willen oder versehentlich geworben worden. Kann ich das wieder rückgängig machen?
Ihnen steht ein Widerrufs- und Kündigungsrecht entsprechend der gesetzlichen Vorgaben und unserer gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für Produkte und Tarife der Deutschen Telekom AG zu.
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Ich bin über einen Telekom Profi für ein Produkt der Deutschen Telekom AG geworben worden. Wann und wie erhalte ich meine Abrechnung?
In der Regel erhalten Sie unmittelbar nach Vermittlung eines Produkts der Deutschen Telekom AG alle wichtigen Vertragsunterlagen. Diesen Unterlagen können Sie auch den Abrechnungsmodus entnehmen. Bitte beachten Sie hierzu auch die gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für T-Home bzw. T-Mobile Produkte und Tarife und die Leistungsbeschreibung des jeweiligen Produkts oder Tarifs.
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Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Die Vertragsbedingungen sind für jedes Produkt der Deutschen Telekom AG individuell festgelegt. Bitte beachten Sie hierzu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für Produkte und Tarife und die Leistungsbeschreibung des jeweiligen Produkts der Deutschen Telekom AG.
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Welche Voraussetzungen brauche ich, um ein Produkt der Deutschen Telekom AG nutzen zu können?
Die Nutzungsvoraussetzungen unterscheiden sich von Produkt zu Produkt. Um zum Beispiel die Vorteile der verschiedenen T-Home DSL Tarife in vollem Umfang nutzen zu können, ist ein DSL-Anschluss erforderlich. Alle Details können Sie den gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für T-Home und T-Mobile Produkte und Tarife und der Leistungsbeschreibung des jeweiligen Produkts der Deutschen Telekom entnehmen.
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Mein neu eingerichteter T-Home Zugang funktioniert nicht.
Wenden Sie sich mit Ihrem Problem bitte an das Service Center Technik:

Service Center Technik
(Beratung aller T-Home Produkte, z.B. T-Home Software, eMail, WebOrganizer etc. sowie T-DSL und Fragen zum Netzzugang, z.B. Modem/ISDN etc.)
Servicezeiten: täglich rund um die Uhr
Tel: 0180 5 30 345 345 (0,12 €/Min.)
Fax: 0180 5 30 345 346 (0,12 €/Min.)
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